سياسة المتجر

بسم الله الرحمن الرحيم


في هذه الصفحة تجدون كل مايهمكم بشأن الطلبات والشحن والاسترجاع .. ويحتفظ المتجر بحقه في تحديثها




أيام عمل المتجر :

  • من الأحد وحتى الخميس.
  • الأربع أيام الأولى من الأعياد إجازة للمتجر ولا تعتبر من أيام العمل ,


بيانات العميل :

  • يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف ..
  • يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية ..


الدعم الفني

  • الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة .
  • وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب فقط .


الطلبات :

  • في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
  • يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب .
  • يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان .


الشحن :

  • المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
  • يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
  • توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
  • الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 25 يوم عمل بعد الشحن
  • تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير
  • رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
  • الوقت يتم حسابه بعد تسليم الطلب لشركة الشحن .
  • بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
  • بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
  • إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع ..
  • في حال تأخر الشحنة عن العميل بسبب شركة الشحن ، يتحمل المتجر التعويض
  • في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة
  • عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية
  • في حال عدم تواصل العميل خلال 3 أيام عمل يحق للمتجر التصرف بالشحنة ..


التبديل والإسترجاع :

في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.

لايمكن استراجاع أو إستبدال المجوهرات .